Sekcja Pomocy - zgłoś problem / zażalenie / skargę
COMPLiANCE
JAK ZGŁOSIĆ ZAŻALENIE / SKARGĘ?
Zgłoszenia dla klientów indywidualnych
Zasady i terminy
Zgłoszenia rozpatrujemy w możliwie najkrótszym terminie. Wiemy, jak ważny jest to dla Ciebie proces.
Termin odpowiedzi na zażalenie/skargę dotyczących naszych usług wynosi do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia przez naszą firmę. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie sprawy i udzielenie odpowiedzi termin ten może zostać wydłużony do 30 dni roboczych.
Sposób odpowiedzi
Odpowiedź wyślemy natychmiast po rozpatrzeniu złożonej skargi lub zażalenia pocztą elektroniczną bądź listownie na adres email przekazany nam w przesłanym do nas formularzu. W szczególnych przypadkach skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub listownie.
Dokumenty
Pewne sprawy wymagają dołączenia dodatkowych dokumentów. Można będzie je otrzymać mailowo, pobrać je z naszej strony lub stron ubezpieczycieli, wypełnić, zeskanować i dołączyć do zgłoszenia. Tak będzie najszybciej!
Odwołania
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem lub chcesz wnieść dodatkowe informacje do rozpatrzonego zgłoszenia, masz prawo się odwołać
od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora działu rozpatrującej reklamację:
pisemnie na adres jednostki wskazany w otrzymanej odpowiedzi,
lub
przez inne dostępne sposoby przedstawione w korespondencji od decyzji dyrektora działu rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Hussaria Group Ltd pisemnie na adres:
Rzecznik Klienta
Hussaria Group Ltd
Suit 16 Bitterne Business Centre
110 Bitterne Road West
Southampton SO18 1AQ
Hampshire, United Kingdom
Skontaktuj się z nami tak, jak chcesz
| Legal Information | Privacy Policy| Sitemap // Crafted by HXC
A MORTGAGE IS A LOAN SECURED AGAINST YOUR HOME OR PROPERTY. YOUR HOME OR PROPERTY MAY BE REPOSSESSED IF YOU DO NOT KEEP UP REPAYMENTS ON YOUR MORTGAGE.
Hussaria Group Ltd is directly authorised and regulated by the Financial Conduct Authority under reference 786506.
Company registered in England and Wales No: 10851833. Head Office: 4th Floor, Sentinel House, Albert Street, Eccles, Manchester M30 0SS.